# User-centered design

> 개발자(제품이나 서비스의 개발에 참여하는 모든 주체)가 아니라 사용자의 편의에 맞추어 디자인을 해야 한다는 원칙에 기반을 둔 디자인 방법. 이 원칙에 따라 사용자 참여, 사용자 조사 등을 중요한 수단으로 쓴다.

개발자(제품이나 서비스의 개발에 참여하는 모든 주체)가 아니라 사용자의 편의에 맞추어 디자인을 해야 한다는 원칙에 기반을 둔 디자인 방법. 이 원칙에 따라 사용자 참여, <사용자 조사> 등을 중요한 수단으로 쓴다.

## 사용자 중심 디자인에 대한 오해들

### 오해 1. 사용자가 다 안다

사용자 중심 디자인은 사용자가 말한 문제를 해결하자는 말도 아니고, 사용자가 말한 해결책을 도입하자는 말도 아니다.

- **사용자는 문제를 발견하는 훈련을 받지 않았다.** 사용자가 발견하지 못한 중요한 문제가 대체로 존재하며, 사용자가 중요하다고 여기는 문제가 실제로는 아닌 때가 많다. 다만 인지하건 못하건 문제를 겪고 있기에 나타나는 행동들이 있으니 디자이너는 행동을 관찰하여 문제 발견에 참고할 수 있다.
- **사용자는 문제를 해결하는 훈련을 받지도 않았다.** 사용자가 제시하는 해결책은 대체로 최선이 아니다. 다만 목적 달성을 위해 다양한 방식으로 일부 문제를 해결/회피/개선/완화하는 행동을 하고 있으니 디자이너는 그 행동을 잘 관찰하여 문제 해결에 참고할 수 있다.

"사용자에게 답이 있다"라는 말은 훈련된 디자이너가 사용자를 잘 관찰하면 통찰을 얻어낼 수 있다는 뜻으로 해석되어야 한다.

### 오해 2. 사용자가 제품에 맞추게 해서는 안된다

제품이 사용자에게 맞춰야지 사용자가 제품에 맞추도록 **강제해서는** 안된다는 말은 상황에 따라 맞을 수 있지만(게임이나 악기 등을 고려하면 이 말 조차도 항상 맞는 건 아니다), **어떤 상황에서도** 사용자가 제품에 맞추는 일이 생기게 해서는 안된다는 말은 잘못되었다.

생물의 적응력은 뛰어나고 인간도 마찬가지로 인공물과 환경에 잘 적응한다. 좋은 디자인은 인간이 인공물에 빠르게 적응하고 좋은 습관을 형성하도록 크게 도울 수 있다. 인간의 적응력을 활용하지 않는 디자인은 반쪽짜리 디자인이다. (참고: [모니터 어딘가에 있는 마우스 커서 찾기](https://wiki.g15e.com/pages/Finding%20mouse%20cursor.txt))

### 사용자에 대한 상충하는 관점

위 두 오해는 재미있게도 사용자에 대한 상충하는 두 가지 관점을 각각 반영하고 있다.

- 오해 1은 "사용자는 너무나 영리해서 문제를 정확히 알고 디자인적 해결책도 정확히 알고 있다"고 가정한다.
- 오해 2는 "사용자는 너무나 멍청해서 혹은 게을러서 절대로 인공물에 적응할 수 없다"고 가정한다.

이런 상충하는 오해에 기반하여 사용자 중심 디자인이 현장에서 엉뚱하게 실천되는 걸 20년 이상 꾸준히 보는 중이다. [도널드 노먼](https://wiki.g15e.com/pages/Donald%20Norman.txt)도 2005년에 이미 비슷한 문제를 지적한 바 있다.[^1]

이런 오해 하에서 디자이너의 역할은 그저 사용자(또는 자신이 사용자라고 믿고 있는 고객사)의 목소리를 개발팀에 전달하는 메신저 역할, 겉보기에 예쁘게 꾸며주는 역할 정도로 극도로 축소된다.
## 사용자 중심 vs. 인간 중심

<제프 래스킨>은 사용자 중심 디자인user-centered design과 [인간 중심 디자인human-centered design](https://wiki.g15e.com/pages/Human-centered%20design.txt)을 구분하며, 인간 중심 디자인의 중요성을 강조한다.

요즘은 대체로 두 용어가 동의어처럼 쓰이지만(실제로 [도널드 노먼](https://wiki.g15e.com/pages/Donald%20Norman.txt)도 어느순간 은근슬쩍 "인간 중심"이라는 말을 쓰고 있다), 원래는 그렇지 않았다.

참고: [사용자 중심과 인간 중심](https://wiki.g15e.com/pages/User-centered%20vs.%20human-centered.txt)

## Footnotes

[^1]: <Human-centered design considered harmful> 중 "What Adapts? Technology or People?" 및 "Too Much Listening To Users"